Nesta secção refere-se à importância das soft skills e à forma como podem ser identificadas e melhoradas. As soft skills referem-se tanto aos traços de carácter como às habilidades interpessoais. Abrange uma vasta gama de habilidades tão diversas como trabalho em equipa, gestão do tempo, empatia, negociação e autoconsciência, liderança, comunicação, criatividade, pensamento crítico e capacidade de adaptação estão também entre as competências mais importantes!